Nuestra prioridad es que esté satisfecho con su compra, si no lo está, ¡no se preocupe, puede realizar cambios y/o devoluciones!

Le pedimos seguir estas recomendaciones:

Revisar el producto

Al recibir el artículo comprado en línea. Si no está en perfecto estado o no es lo que solicitó, se debe rechazar la entrega.

Guardar el ticket

El número de ticket electrónico/impreso es indispensable para poder realizar el cambio y/o devolución en cualquiera de nuestras sucursales. Si el producto llegó en perfectas condiciones y es justo lo que se esperaba, aun así, se recomienda guardarlo por si llega a presentar algún problema de fábrica en el futuro.

Tomar evidencia

Cuando el producto tenga algún desperfecto que no se identificó al momento de la entrega o compra en la tienda, es necesario tomar alguna evidencia (fotografías) para facilitar el proceso de devolución.

Cancelación de pedidos en línea

Se podrá cancelar un pedido en línea dentro de los 30 minutos siguientes a su realización, para ello:

• Iniciar sesión en su cuenta dentro del portal www.surtidoradepartamental.com
• Ingresar al apartado Pedidos.
• Seleccionar la opción Cancelar en el pedido que desea cancelar.

Si ya no aparece disponible esta opción, es porque ya pasaron los 30 minutos para poder cancelar la orden. Si esto ocurre se debe ingresar a la opción de devoluciones.

¿Cómo devolver un artículo?


Los productos vendidos y entregados por Surtidora Departamental podrán ser devueltos o reemplazados en los siguientes supuestos:

Error en el artículo adquirido en línea.

• En caso de que el CLIENTE reciba un producto distinto al solicitado y/o con características diferentes, contará con un plazo de 24 veinticuatro horas a partir de la recepción del producto, adquirido en línea para notificar a SURTIDORA DEPARTAMENTAL a través de los canales de contacto.
• Al momento de presentar la solicitud de devolución, el CLIENTE deberá proporcionar la siguiente información: número de orden o ticket, nombre completo, fotografías del artículo recibido y una breve descripción del error y cualquier otra evidencia requerida al momento de la solicitud.
• Si el cambio no puede gestionarse en tienda —ya sea por falta de disponibilidad del artículo en sucursal o por inexistencia de sucursales en la entidad federativa del CLIENTE—, SURTIDORA DEPARTAMENTAL proporcionará una guía de envío prepagada para la devolución y la posterior entrega del producto correcto, conforme a las instrucciones que se indiquen.
• Los productos se deberán conservar en la envoltura original, incluyendo celofán emplaye u otro embalaje, y que el producto no presente muestras de maltrato.
• La devolución deberá acompañarse con el número de pedido para compras en línea, la cual hará las veces de ticket o con el ticket de compra emitido en tienda física.

Defectos de fabricación.

• Si el producto vendido y/o entregado por SURTIDORA DEPARTAMENTAL, ya sea en tienda física o en el portal de comercio electrónico, presenta defectos de origen o fabricación que afecten su uso, calidad o funcionamiento, el CLIENTE contará con una garantía de 90 noventa días naturales contados a partir de la compra o de la entrega en domicilio, lo que resulte posterior, para reportarlo a través de los canales de contacto y recibir las instrucciones de recepción del producto.
• Al momento de presentar la solicitud de devolución, el CLIENTE deberá proporcionar la siguiente información: número de orden o ticket, nombre completo, fotografías del artículo, una breve descripción del defecto y cualquier otra evidencia requerida al momento de la solicitud.
• Para solicitar la devolución por garantía en tienda se debe presentar: ticket de compra, accesorios completos, sin daño y con empaque original; en caso de no contar con alguno de estos, la solicitud de garantía debe realizarse directamente con proveedor.
• Si el cambio no puede gestionarse en tienda —ya sea por falta de disponibilidad del artículo en sucursal o por inexistencia de sucursales en la entidad federativa del CLIENTE—, SURTIDORA DEPARTAMENTAL proporcionará una guía de envío prepagada para la devolución y la posterior entrega del producto correcto, conforme a las instrucciones que se indiquen.
• Si se trata de un producto comercializado por un tercero (SELLER) será este quien emitirá el dictamen y resolución aplicable conforme a sus propias políticas. El CLIENTE será notificado sobre la aceptación o rechazo de su solicitud a través del canal de WhatsApp utilizado para iniciar el trámite.
• En caso de que el producto o servicio no cumpla con las condiciones, especificaciones o calidad ofrecidas, o bien que, por causas imputables a SURTIDORA DEPARTAMENTAL, como falta de inventario, imposibilidad de reparación, discontinuidad del modelo, cancelación del producto por parte del proveedor u otra circunstancia que impida realizar la reposición o reparación efectiva del bien, se procederá a la devolución del monto pagado

Devoluciones o cambios.

• El CLIENTE podrá solicitar cambios y/o devoluciones dentro de los 30 treinta días naturales siguientes a la compra en mostrador o a la entrega en domicilio, lo que resulte posterior.
• El producto deberá estar sin uso, en perfecto estado, con empaque completo, etiquetas, manuales y accesorios completos, y presentando el ticket u orden de compra.
• Cuando proceda el cambio, éste estará sujeto a disponibilidad del artículo solicitado. Los cambios podrán realizarse por el mismo producto o por cualquier otro disponible en tienda o en el portal electrónico únicamente por productos vendidos y entregados por SURTIDORA DEPARTAMENTAL.
• Los productos se deberán encontrar en buenas condiciones para hacer el cambio o devolución correspondiente, por lo que SURTIDORA DEPARTAMENTAL no podrá realizar el cambio o devolución, en los siguientes casos, de manera enunciativa más no limitativa:
• Si los artículos fueron manipulados por terceros no autorizados.
• Por uso inadecuado de los artículos o distinto al especificado en el manual o uso común.
• Este desgastado o con evidencia de notable uso.
• Luzca dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
• Cuando se hayan ocasionado o presentado descargas eléctricas en los artículos.
• Por uso de partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante en los artículos.

Exclusiones en Productos de Terceros


Los productos comercializados directamente por terceros dentro del portal de comercio electrónico, los cuales estarán debidamente identificados dentro de la publicación del producto con la leyenda “Vendido y entregado por: [nombre del SELLER]”, no se encuentran sujetos a las presentes políticas de cambios y devoluciones de SURTIDORA DEPARTAMENTAL.
En estos casos, el Usuario deberá revisar en la publicación correspondiente las políticas específicas de entrega, tiempos, cambios, devoluciones y garantías emitidas por el respectivo vendedor (SELLER), siendo éstas aplicables de manera independiente. SURTIDORA DEPARTAMENTAL actúa únicamente como intermediario en la publicación y operación comercial de dichos productos, sin asumir responsabilidad alguna respecto de las obligaciones contractuales o comerciales a cargo de los SELLERS.

Medios de pagos para Devoluciones o Cambios

El importe a ser devuelto se acreditará en un MONEDERO SURTIDORA DEPARTAMENTAL y será aquel efectivamente pagado por el CLIENTE, el cual deberá verse reflejado en el ticket correspondiente.

En el caso de compras pagadas en dólares, el cambio o devolución se realizará en pesos mexicanos con la conversión al tipo de cambio generada en el sistema.

El CLIENTE podrá seleccionar un nuevo producto de igual, menor o mayor precio pagando con el monedero SD.

• Si el precio es menor, el saldo remanente quedará disponible en el monedero SD y podrá ser utilizado por el cliente para alguna otra compra.
• Si el precio es mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia con cualquier otro medio de pago aceptado en tienda.

Devolución en compras realizadas en efectivo en tiendas físicas se realiza hasta un importe de $2,000.00 siempre y cuando el pago haya sido en efectivo. Para montos mayores, se realizará mediante abono a cuenta del cliente y será necesario presentar carátula de Estado de Cuenta.

Devolución a Crédito Surtidora, Tarjetas de Crédito Bancarias y/o Débito Bancarias se realiza en un periodo de 2 a 15 días hábiles. SURTIDORA DEPARTAMENTAL podrá solicitar al cliente la documentación que lo acredite como titular del medio de pago cuando así lo considere.

Devolución a Kueski, Aplazo y pago en Oxxo, Spei, Paypal, Tarjetas de vales; sujeta a disponibilidad en las plataformas; caso contrario se realizarán exclusivamente a través de un MONEDERO SURTIDORA DEPARTAMENTAL.

Todos los productos sujetos a cambio, devolución o garantía deberán ser entregados en cualquiera de las tiendas físicas de SURTIDORA DEPARTAMENTAL cumpliendo con los requisitos mencionados previamente.
En el caso de compras realizadas en línea, SURTIDORA DEPARTAMENTAL pondrá a disposición del CLIENTE una guía de envío prepagada para su devolución cuando el cambio no pueda gestionarse en tienda física ya sea por falta de disponibilidad del artículo en sucursal o por inexistencia de sucursales en la entidad federativa del CLIENTE.

Para compras realizadas en tiendas físicas, el periodo para garantía, devoluciones y cambios se contará a partir de la fecha de compra; en el caso de adquisiciones efectuadas a través del portal de comercio electrónico, el plazo para la devolución iniciará a partir de la fecha de entrega del producto en el domicilio pactado al momento de la compra o recolección del producto en sucursal. Una vez transcurridos los plazos señalados, no procederá ningún cambio ni devolución.

La entrega de mercancía en el domicilio del cliente, realizada por SURTIDORA DEPARTAMENTAL se hace a pie de calle/banqueta.
Derivado de sus características particulares, no existen cambios ni devoluciones en las siguientes categorías de productos:

• Perfumería
• Cosméticos
• Artículos y ropa de playa
• Lencería
• Corsetería
• Ropa interior
• Ropa y accesorios de bebé
• Blancos y baño
• Colchones (sólo garantía)
• Tapetes
• Almohadas
• Edredones
• Accesorios de Ellas y Ellos
• Vestidos de noche
• Decoración
• Productos perecederos.
• Productos Telcel (a través del Centro de Atención a Clientes Telcel).
• Línea Blanca (directamente con proveedor de cada marca).
• Y otros similares.

Canales de contacto


SURTIDORA DEPARTAMENTAL pone a disposición del CLIENTE los siguientes canales de contacto para cualquier duda o información requerida sobre los productos y servicios comercializados en sus tiendas físicas y en línea, de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 21:00 hrs, sábados y domingos de 10:00 a 18:00 hrs.

3331729999 solo para atención vía WhatsApp.
3336141471 solo para atención telefónica.
Correo electrónico: atencion@surtidoradepartamental.com

Accesorios de Ellas y Ellos

Afeitadora
Alaciadora
Bandolera
Bolsa
Bolso
Cangurera
Cartera
Cepillo
Cinturón
Clipper
Combo plancha y secador
Corbata
Cortadora
Crossbody
Depiladora

Gorra
Juego peluquería
Kit de corte
Lentes
Mochila
Plancha
Recortadora
Reloj
Rasuradora
Secadora
Sombrero
Tarjetero
Y otros similares

Condiciones para la garantía de colchones

• No se aceptan colchones con manchas de líquidos o residuos sanitarios por razones de salubridad.
• No se aceptan colchones con rasgos de algún tipo de plaga o roedor.
• Cubiertas dañadas por quemaduras ocasionadas por el mal uso del colchón.
• Rasgaduras hechas por cualquier material punzocortante, o por golpe de materiales extraños.
• Rasgos visibles de arrastre, unidad de resortes deformada por el uso inadecuado.
• Colchones húmedos, con algún tipo de olor, aun cuando no presente mancha alguna en su tela.
• Maltratado por el mal manejo, traslado y colocación del mismo.
• Ligeros asentamientos de materiales derivados del uso normal que se resuelvan cambiando de orientación el colchón.
• Deformación por exceder el número de personas para la cual fue diseñado el colchón.
• Deformación ocasionada por no emplear una base adecuada, caídas bruscas, saltos sobre él, o bien o por falta de rotación según sea el caso.
• No aplica en productos outlet o remate.
• No aplica en percepciones de firmeza o confort no satisfactorio por parte del cliente.
• No aplica en impresiones corporales de hasta 4cm por considerarse normal.
• No aplica por inconformidades relacionadas con el ajuste de sabanas y/o protectores.
• No garantiza que el producto sea apropiado para cierta condición médica del cliente/usuario.

Criterios aceptados para las devoluciones de colchones

• Solo se aceptan devoluciones por defecto de fábrica, dentro del plazo de 1 año a partir de la fecha de compra.
• La garantía será válida únicamente presentando su ticket de pago.
• La devolución por defecto de fábrica consiste en hacerle un cambio físico del producto o reparación del mismo.
• No aplica vale de devolución.