INFORMACIÓN DEL VENDEDOR

1.-Condiciones de Envío y Entrega

● Plazos de entrega comprometidos.

Los plazos de entrega establecidos son estimativos y sujetos a disponibilidad de inventario, condiciones logísticas,
demanda del mercado y factores ajenos al control del distribuidor.

En temporada ordinaria, las entregas se realizarán dentro de un plazo aproximado de siete (7) a quince (15) días hábiles
contados a partir de la confirmación del pedido.
Durante temporadas de alta demanda, tales como Hot Sale, Buen Fin o eventos comerciales similares, el plazo podrá
extenderse hasta veinte (25) días hábiles o más, sin que ello implique incumplimiento ni dé lugar a penalización,
descuento o reclamación alguna por parte del cliente.

El distribuidor se reserva el derecho de modificar los plazos de entrega cuando existan causas de fuerza mayor, retrasos
de transporte, incremento de volumen de pedidos o contingencias operativas, notificándolo oportunamente al cliente por
los medios de contacto registrados.

● Responsabilidad de empaquetado y embalaje adecuado.

Los colchones y demás artículos distribuidos por ATLAS del Descanso son embalados y empaquetados conforme a los
estándares técnicos y de calidad vigentes, tomando en cuenta su naturaleza, dimensiones y características funcionales,
con el propósito de asegurar su debida protección durante el almacenamiento, manipulación y transporte.

Una vez que los productos son entregados al Cliente Final, ATLAS del Descanso se libera expresamente de toda
responsabilidad por daños, alteraciones o deterioros ocasionados durante el traslado o entrega, incluyendo aquellos
derivados de manejo inadecuado, exposición ambiental o causas de fuerza mayor.

En caso de que, al momento de la entrega, el empaque o embalaje presente daños visibles, alteraciones, perforaciones
o cualquier otra condición que sugiera afectación al producto, el Cliente Final estará obligado a rechazar la entrega en
ese mismo acto y deberá notificar por escrito a ATLAS del Descanso dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes,
anexando evidencia fotográfica y el número de guía correspondiente.

La aceptación de la entrega sin observaciones o reservas por parte del Cliente Final implicará la total conformidad con el
estado físico del producto y su embalaje, renunciando expresamente a formular reclamación, devolución o solicitud de
reposición posterior, aun cuando se aleguen daños no visibles al momento de la entrega.

En ningún caso ATLAS del Descanso estará obligada a reponer, reparar o indemnizar productos que hayan sido
aceptados sin observación, ni aquellos que presenten daños atribuibles al servicio de transporte o a manipulación por
parte del Cliente Final.

● Definición de quién cubre los costos logísticos.

Los gastos logísticos serán cubiertos en su totalidad por GRUPO COMERCIAL ATLAS, S.A. DE C.V. A excepción de que
se celebre un acuerdo distinto, mediante el cual se acuerde alguna cuestión distinta a la negociación principal.

2.- Política de Devoluciones y Cambios

● Derecho del CLIENTE a cambios, devoluciones y reembolsos conforme a la Ley Federal de Protección al
Consumidor.

Cambios: ATLAS no realizará cambios de producto bajo ninguna circunstancia, salvo en aquellos casos en que se
acredite un defecto de fabricación, y siempre que el Cliente Final haya seguido el procedimiento de garantía
correspondiente conforme a las políticas vigentes.

Devoluciones: Las devoluciones procederán únicamente cuando se determine la existencia de un defecto de fabricación
o un daño logístico comprobable. En este último supuesto, el Cliente Final deberá rechazar la mercancía al momento de
la entrega, dejando constancia de dicha situación ante el transportista o medio de entrega autorizado.

Reembolsos: Los reembolsos procederán exclusivamente cuando el Seller (ATLAS) se encuentre imposibilitado de
realizar el envío o la entrega del producto por causas imputables a él mismo, en cuyo caso se efectuará el reembolso
íntegro del monto pagado por el producto, dentro de un plazo máximo de veinte (20) días naturales contados a partir de
la notificación correspondiente.

● Procedimiento y plazos para atender devoluciones.

En caso de que se vaya a aplicar una devolución por concepto de validación de garantía por defecto de fabricación, se
debe llevar a cabo el proceso descrito a continuación;

I. Contacto inicial. El Cliente deberá comunicarse con nuestro Centro de Atención a Clientes a través del correo electrónico
servicio.clientes3@gcatlas.mx , servicio.clientes2@gcatlas.mx , o bien vía telefónica al 55-50-78-51-00, de lunes a
viernes de 9:00 a 18:30 horas, y los sábados de 8:00 a 13:00 horas. (El número telefónico también se encuentra disponible
en la factura y el ticket de compra.)

II. Validación de información. El ejecutivo de atención a clientes solicitará al Cliente el número de orden, factura, pedido
o comprobante de compra, según el canal a través del cual se haya adquirido el producto.

III. Registro del caso. Se generará un folio o ticket de servicio, mediante el cual el Cliente podrá dar seguimiento al estado
de su solicitud.

IV. Evidencia del defecto. El ejecutivo podrá solicitar al Cliente pruebas fotográficas o material adicional que permita
acreditar el defecto reportado. Con base en la documentación y evidencias proporcionadas, el área correspondiente
realizará la evaluación técnica para determinar si el caso es susceptible de garantía.
Finalmente, se informa al Cliente que, en caso de que el análisis determine que el defecto es consecuencia de un uso
inadecuado, manipulación incorrecta o cualquier causa imputable al Cliente, no procederá la garantía, ni la devolución
del producto.

V. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo
determinaron.

● Responsabilidad exclusiva del SELLER de cubrir los gastos de devolución.

En caso de que la devolución del producto derive de un defecto de fabricación o de daños ocasionados durante el proceso
logístico, la responsabilidad total por los costos asociados a dicha devolución, incluyendo transporte, reemplazo, etc.;
será asumida íntegramente por el SELLER.

3.- Garantías

● Periodo de garantía de los PRODUCTOS (mínimos conforme a la Ley).

La garantía otorgada por el SELLER (en colchones) tendrá una vigencia de treinta (30) días naturales contados a partir
de la fecha de entrega del producto al Cliente Final, y únicamente será aplicable en los casos en que se acredite un
defecto de fabricación o daño derivado del proceso logístico de entrega.

Adicionalmente, la mayoría de los productos comercializados o distribuidos por el SELLER cuentan con una garantía
específica o extendida otorgada directamente por el Fabricante, conforme al tipo de producto, condiciones de uso y plazos
establecidos en la póliza respectiva. En tales casos, el Cliente Final podrá hacer efectiva dicha garantía directamente
ante el Fabricante, bajo los términos y procedimientos que éste determine, liberando al SELLER de responsabilidad
adicional.
En el caso de los productos de uso estrictamente personal, como blancos, almohadas y otros artículos de naturaleza
similar, no se otorgará garantía alguna distinta a la correspondiente por defecto de fabricación, misma que podrá
reclamarse únicamente dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la fecha de compra o recepción del producto,
siempre que el artículo no haya sido utilizado, no presente signos de desgaste o manipulación indebida, y se encuentre
en su empaque original, completo y en condiciones adecuadas para su revisión.

● Procedimiento para hacer válida la garantía.

I. El Cliente deberá contactar a nuestro equipo de servicio al cliente vía mail a: servicio.clientes3@gcatlas.mx,
servicio.clientes2@gcatlas.mx o vía telefónica al 55-50-78-51-00 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm y sábados de
8:00 am a 1:00 pm. (TELÉFONO QUE VIENE EN LA FACTURA Y EL TICKET).

II. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden, factura, pedido o el comprobante de compra de
acuerdo con el canal donde adquirió el producto.

III. Se levantará un ticket con la orden del servicio y el cliente recibirá un número de seguimiento.
IV. De igual forma el ejecutivo de atención a clientes podrá solicitar al cliente pruebas fotográficas del producto que
presente alguno de los defectos mencionado con anterioridad; posteriormente y con base en las evidencias, se
determinará si la garantía es susceptible o no de ser aplicada.

Informamos al Cliente de que en caso de que los resultados del análisis arrojen que el colchón tiene defectos derivados
de un uso indebido imputable al Cliente, de ninguna forma podrá hacerse válida la garantía.

V. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que
lo determinaron.

● Compromiso de no incrementar precios en reposiciones ni cobrar costos adicionales al CLIENTE.

En caso de que el Cliente opte por sustituir el producto adquirido por otro de mayor valor, deberá cubrir previamente la
diferencia correspondiente en el precio, antes de que se realice el envío del nuevo producto. El procesamiento del cambio
quedará sujeto a la confirmación del pago total de dicha diferencia por parte del Cliente.

Por el contrario, si el producto solicitado en sustitución fuese de menor valor que el originalmente adquirido, el SELLER
no estará obligado, bajo ningún concepto, a reembolsar o acreditar diferencia alguna en favor del Cliente, en virtud de
que la operación inicial se considerará firme y no sujeta a ajustes posteriores, salvo disposición expresa en contrario
establecida por el SELLER o conforme a la legislación aplicable.

4.- Facturación al CLIENTE

● Obligación de emitir facturas dentro del plazo de 3 días hábiles.

El SELLER deberá emitir y entregar la factura fiscal correspondiente dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72)
horas naturales, contadas a partir de la recepción de la solicitud expresa del Cliente, siempre que dicha solicitud se realice
dentro del mismo mes en que se efectuó la compra, y el Cliente proporcione de manera completa y correcta los datos
fiscales requeridos conforme a las disposiciones aplicables del Código Fiscal de la Federación y demás normativa vigente
en materia de comprobantes fiscales digitales (CFDI). Inclusión de impuestos y cargas fiscales correspondientes.
Cada una de las partes absorberá las cargas fiscales correspondientes a su actividad.

5.- Política de cancelación

● Definir en qué casos es posible la cancelación de producto.

La cancelación de la compra deberá solicitarse en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas naturales contadas a partir
de la confirmación del pedido.
Transcurrido dicho plazo, no procederá cancelación alguna, salvo en los casos previstos
por la Ley Federal de Protección al Consumidor o por causas imputables al SELLER.
No obstante, en caso de que el Cliente desee rechazar el producto al momento de la entrega, deberá hacerlo únicamente
si éste presenta daño visible, defecto evidente o no corresponde al artículo adquirido, circunstancia que deberá ser
asentada en el comprobante de entrega y comunicada de inmediato al área de atención correspondiente.

● En caso de que ya no pueda realizar la cancelación de un pedido cuál es la ruta a seguir.

Para que proceda la devolución del producto, éste deberá encontrarse en perfecto estado físico y funcional, sin señales
de uso, manipulación, daño o alteración, y debidamente contenido en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas, manuales, piezas, protecciones y demás elementos que formen parte del producto o de su presentación
comercial.

Asimismo, el empaque original no deberá presentar roturas, inscripciones, cintas adhesivas o cualquier otro indicio de
apertura o maltrato. En caso contrario, la devolución será improcedente, salvo que se trate de un defecto de fabricación,
daño evidente por transporte o error atribuible al SELLER debidamente documentado.

El Cliente deberá conservar el comprobante de compra y la guía o constancia de entrega como requisito indispensable
para la validación del proceso de devolución. Cualquier incumplimiento a estas condiciones facultará al SELLER para
rechazar la solicitud de devolución, sin perjuicio de los derechos mínimos del consumidor reconocidos por la Ley Federal
de Protección al Consumidor.