INFORMACIÓN DEL VENDEDOR

TIEMPOS DE ENTREGA

En doto manejamos un periodo de entrega de 3 a 5 días hábiles.
En zonas extendidas el tiempo puede ser de hasta 7 días hábiles.
Durante campañas de alta demanda como Hot Sale, Buen Fin o Black Friday, los tiempos pueden extenderse de 7 a 10 días hábiles.
En Doto Kart estamos comprometidos con cumplir nuestra promesa de entrega.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Nuestra política de cambios aplica exclusivamente en caso de que el producto recibido no corresponda al solicitado en cuanto a características técnicas, color o aspecto estético.
El cliente podrá solicitar el cambio dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales después de haber recibido el producto.
Será necesario presentar evidencia del error para su validación.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

La devolución podrá solicitarse hasta 30 días naturales después de recibir el producto, únicamente por motivos de falla técnica o satisfacción del cliente.

• La devolución por satisfacción aplica únicamente para productos nuevos o semi-nuevos. Los productos reacondicionados no son elegibles para devoluciones por este motivo.
• En caso de daño físico, el producto será evaluado previamente por el área de logística.

Tiempo de respuesta:

• Devoluciones estándar: de 3 a 5 días hábiles.
• Producto dañado por incidencia de logística: hasta 20 días hábiles.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre y cuando no se haya asignado guía de envío.
Si el pedido ya cuenta con guía, deberá recibirse y, en caso necesario, tramitar una devolución por satisfacción.

POLÍTICA DE GARANTÍA

En doto, todos los productos nuevos y semi-nuevos cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de recepción.

Los productos reacondicionados cuentan con 6 meses de garantía.

El tiempo máximo de respuesta para la atención de una garantía o reparación es de hasta 20 días hábiles.