Términos y Condiciones

AVISO LEGAL. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS (“E-COMMERCE”) DE SURTIDORA DEPARTAMENTAL.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación por Medios Electrónicos (en adelante, las “Condiciones Generales”) son aplicables al acceso y/o uso del Sitio de internet www.surtidoradepartamental.com por lo que hace a la contratación por medios electrónicos (“ecommerce”) para la compra de productos y adquisición de servicios, (en adelante el “Sitio”), ofrecido por Tiendas con Moda S.A. de C.V. (en adelante “SD”).

Cualquier persona que acceda y/o use el Sitio (en adelante el “Usuario”) en relación con la contratación por medios electrónicos por este hecho acepta, y expresa su consentimiento, de someterse a las presentes Condiciones Generales. Asimismo, por este hecho el Usuario se compromete a revisar de manera periódica las presentes Condiciones Generales que se encuentran disponibles para su consulta dentro del Sitio para conocer de los cambios y/o modificaciones a los mismos y, de así considerarlo conveniente, consentir con los mismos.

El Sitio es propiedad exclusiva de SD, por lo cual todo visitante se compromete a no intentar distribuir, alterar o modificar contenido alguno del mismo.

Cualquier información o material que el Usuario comparta a SD a través del Sitio, es y será tratada como información no confidencial, excepto la información que sea personal en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

SD no busca con la información contenida en este sitio ofender a persona alguna, sector de la población o entidad gubernamental, ya que toda imagen, información, animación, video, entre otros, es incluida en este sitio de internet únicamente con el fin de dar a conocer los productos comercializados por SD.

SD no discrimina a ninguna persona por cuestiones de religión, orientación sexual, situación económica y social o cualesquiera otras. Por lo tanto, la información contenida en el Sitio no puede ser interpretada como discriminatoria en ningún sentido, y SD no será responsable por interpretaciones diversas a lo aquí señalado.

SD podrá modificar, agregar y/o eliminar el contenido de las presentes Condiciones Generales, sin necesidad de previo aviso, iniciando la vigencia de los cambios desde el momento de su publicación, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones y, de así considerarlo conveniente, consentir con los mismos. El hecho de que el Usuario realice dentro del Sitio cualquier acto relacionado con la contratación por medios electrónicos se entenderá como una aceptación expresa a las modificaciones de que se trate.

El contenido del Sitio está dirigido a los residentes de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que la publicidad e información presentada en el mismo son válidas únicamente en los Estados Unidos Mexicanos.

1. CAPACIDAD

El contenido y servicios que ofrece el Sitio están reservados y dirigidos únicamente a personas que tengan capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1789 del Código Civil Federal. La conducta de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Sitio queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentran, en términos de lo establecido en los artículos 1919, 1920 y 1921 del Código Civil Federal.

2. AUTORIZACIÓN

SD otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de usar el Sitio para llevar a cabo cualquier acto relacionado con la contratación por medios electrónicos de conformidad con las presentes Condiciones Generales.

El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el Sitio exclusivamente para su uso personal, no comercial.

La reimpresión, republicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o aprovechamiento por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el Sitio, en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal no comercial está expresamente prohibido, a menos que SD le haya otorgado al Usuario una autorización previamente y por escrito.

3. INSCRIPCIÓN DE DATOS

Para realizar cualquier acto relacionado con la contratación por medios electrónicos dentro del Sitio es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos. El Usuario deberá completar el formulario con su información personal la cual debe ser exacta, precisa y verdadera (en adelante los “Datos Personales”), y asume la responsabilidad de actualizar los Datos Personales cuando ello sea procedente o cuando SD lo solicite. SD NO se responsabiliza por la exactitud, precisión y veracidad de los Datos Personales de sus Usuarios, y actuará de buena fe únicamente con base en ellos, por lo que los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, precisión, veracidad y vigencia de sus Datos Personales.

Para concluir el proceso, el Usuario tendrá que leer y aceptar estas Condiciones Generales. Se entiende que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado todas las Condiciones Generales al momento de pulsar clic en el recuadro desplegado con la leyenda “COMPRAR AHORA”.

4. PUBLICIDAD E INFORMACIÓN

El Usuario reconoce y acepta que la información publicada o contenida en el Sitio generada por SD o por los Proveedores, será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene de SD o de los Proveedores. Las informaciones, conceptos y opiniones publicadas en el Sitio por terceras personas no necesariamente reflejan la posición de SD ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios (en lo sucesivo los "Afiliados"). Por esta razón, SD no se hace responsable por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en el Sitio, o a través de los foros públicos o de cualquier otro espacio o servicio que se preste a través del Sitio. Asimismo, SD no se hace responsable de las consecuencias que se puedan derivar del uso de consejos, procedimientos, recomendaciones o sugerencias incluidas en este Sitio, en el entendido de que es bajo el propio riesgo y responsabilidad del Usuario la aplicación y seguimiento a dichos consejos, comentarios, procedimientos, recomendaciones o sugerencias, que se den en los espacios referidos. SD no es responsable de la interpretación equivocada de la información aquí contenida, por lo que, si ésta resultara incompleta o no fuere totalmente cierta para los intereses del Usuario, lo publicado aquí no podrá considerarse como información falsa o que induzca al error intencionalmente. Todo comentario realizado por un tercero en el Sitio que resulte insultante, discriminatorio o de cualquier otra forma ofensivo o contrario a las presentes Condiciones Generales, podrá ser suprimido por SD, sin que ello sea considerado una violación al derecho de libertad de expresión. Por lo tanto, SD se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: I. Abusivo, difamatorio, obsceno, sexual o racial; II. Fraudulento, artificioso o engañoso; III. Violatorio de derechos de autor, marcas o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; IV. Ofensivo o V. Cualquier forma que contravenga lo establecido en estas Condiciones Generales.

Si el Usuario desea obtener mayor información de un tema en específico proveído por SD o los Proveedores, el Usuario deberá consultarlo directamente con cada uno de ellos, según corresponda y/o con un especialista en la materia. SD no tiene el control editorial sobre el contenido de terceras partes y quedará exento de cualquier responsabilidad por información y/o material generado y/o provisto por terceros. Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros, pertenecen a su respectivo autor y SD no asume responsabilidad alguna frente a ello. SD no garantiza la exactitud, veracidad, amplitud y/o utilidad de cualquier contenido provisto por tales terceros. Adicionalmente, SD no es responsable ni garantiza la exactitud, exhaustividad, veracidad y/o confiabilidad de cualquier opinión, información, consejo o declaración provistos por SD a través de su sitio.

En ninguna circunstancia, SD será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza del Usuario por información obtenida a través de este Sitio. SD se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido del sitio que, a exclusivo juicio de SD no cumpla con los estándares de SD o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente. Sin embargo, SD no será responsable por cualquier falla o tardanza que se genere al eliminar tal material.

El Usuario reconoce y acepta que SD es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional (el "Material Publicitario") pudiera estar publicado en el Sitio.

El Usuario reconoce y acepta que el Material Publicitario no forma parte del contenido principal que se publica en el Sitio. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta en este acto, que el Material Publicitario se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.

La publicación de los productos no crea garantía expresa o implícita respecto de los mismos.

Los precios y las promociones mostrados en el Sitio pueden ser diversos de aquéllos mostrados en las distintas tiendas departamentales de SD.

5. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS

SD publicará en el Sitio los productos y el precio total que el Usuario deberá pagar por ellos. De igual manera, se indicará si tienen alguna promoción y/o descuento*, la vigencia de la misma, así como los medios habilitados para liquidar el pago de dichos productos. No existirá contrato alguno entre el Usuario y SD con relación a cualquier artículo hasta que su pedido haya sido confirmado por SD y el pago del precio correspondiente haya sido acreditado por SD. En caso de que el Usuario opte por la compra del artículo, el número de pedido que se asigne al realizar la transacción en el Sitio servirá para dar seguimiento a la operación correspondiente. Si SD tuviera algún problema con el pedido del Usuario, lo comunicará por correo electrónico al correo que registró el usuario al darse de alta.

SD dentro del Sitio aceptará como formas de pago las siguientes:

  1. Crédito Surtidora Departamental
  2. Mediante el sistema PayPal.
  3. Cualquier tarjeta de débito y de crédito Visa o Mastercard
  4. Cualquier tarjeta American Express.
  5. Efectivo mediante pago en los establecimientos autorizados.

Los precios de los productos anunciados dentro del Sitio es el precio total pues incluyen el IVA, pero se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

*Sobre los descuentos en el precio de los productos publicitados en el Sitio (ecommerce). En el sitio e-commerce de SD, todos los descuentos se aplicarán al precio final del producto. En ese sentido, tanto en la publicidad del producto como al momento de seleccionarlo para su compra, aparecerá el precio final del producto con los descuentos ya aplicados.

Toda operación queda sujeta a la disponibilidad de los productos. Para el caso en que se genere la compra y no haya existencias del artículo de que se trate, el Usuario desde ese momento acepta que SD realice la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, según correspondiera el método de pago elegido:

  1. Crédito Surtidora Departamental
  2. Mediante el sistema PayPal.
  3. Cualquier tarjeta de débito y de crédito Visa o Mastercard
  4. Cualquier tarjeta American Express.
  5. Efectivo mediante pago en los establecimientos autorizados.

Cabe señalar que en lo relativo a los incisos b, c y d., los 60 días hábiles es el tiempo aproximado en que SD se encarga de tramitar la devolución, sin embargo, el Usuario a su vez, deberá atender las políticas de devolución de la institución financiera que se trate, PayPal o American Express, según sea el caso.

En lo relativo al inciso d. el Usuario deberá proporcionar mediante su cuenta de correo electrónico registrada un número de cuenta o CLABE, así como la caratula del estado de cuenta de la tarjeta y solo se podrá realizar el pago a nombre del titular de la tarjeta con la que se realizó el pago.

Las órdenes de compra son procesadas en 8 horas. Los pedidos recibidos después de las 19:00 horas serán procesados al siguiente día hábil. La entrega de la mercancía se realizará en un período de 15 días hábiles una vez procesada la orden de compra si se trata de entrega a domicilio, incluyendo la mercancía que se entrega en alguna de las distintas tiendas departamentales de SD. El periodo de entrega de mercancía se puede ampliar hasta 45 días hábiles para aquella mercancía de pedidos especiales y/o que requieran importación.

SURTIDORA DEPARTAMENTAL generará facturas electrónicas bajo demanda, por lo que, al momento de confirmar la compra, te pedimos solicites tu factura al correo atencion.ecommerce@surtidora.biz para compras en el sitio web, y al correo atencion.clientes@surtidora.biz para compras en tiendas departamentales de SD, adjuntando: tus datos personales, fiscales y número de orden de compra o ticket de compra.

*La factura será enviada en un lapso de 10 días hábiles.

Importante: Si la compra es efectuada a crédito se especificará en la factura la leyenda “Compra financiada a parcialidades”.

6. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

SD no realiza envíos de los siguientes departamentos a las ciudades que no contemos con tienda departamental SD, los cuales son: Línea Blanca, Colchones.

La entrega será real, por ésta se entiende el acto en que SD entrega el pedido al Usuario personalmente, a un tercero señalado por éste, o a la persona que se encuentre en el domicilio señalado por el Usuario como lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado dependiendo si la entrega es en domicilio o en alguna de las tiendas departamentales de SD.

SD, enviará el(los) artículo(s) adquiridos a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, SD no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario, quien acepta expresamente que en este caso deberá enderezar su reclamo a la empresa de paquetería que corresponda.

Asimismo, el Usuario autoriza la utilización de medios electrónicos para acusar de recibo la recepción de la mercancía, ya sea por el propio Usuario o las personas autorizadas por él; en consecuencia autorizan la utilización de FIRMA ELECTRÓNICA, la cual sustituirá, todos los efectos legales a que haya lugar, a la firma autógrafa del Usuario y/o de las Personas autorizadas, produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a la firma autógrafa, incluyendo el valor probatorio de ésta, se considerará como plena aceptación de los mismos y del riesgo que su uso conlleva, aceptando Usuario y/o las Personas Autorizadas por éste. Se entenderá como Firma Electrónica una o más de las siguientes opciones:

  1. Número confidencial numérico o alfanumérico;
  2. Autenticación a través de un Certificado Digital;
  3. Utilización de una firma electrónica avanzada;
  4. La firma realizada en una pantalla táctil;
  5. Tecnología biométrica para la verificación de biometría de huella dactilar y biometría facial,
  6. La combinación de cualquiera de las anteriores en todo o en parte,
  7. Cualquier otra que establezca SD para efectos de identificación y autenticación de entrega de mercancía de El Usuario y/o de las Personas Autorizadas para recibir la mercancía.

7. DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

El Usuario podrá devolver cualquier artículo comprado en el Sitio, 5 cinco días hábiles posteriores a su recepción, por las siguientes causas:

  • Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original, ya sea caja, bolsa o cualquier recubrimiento que lleve el producto y sin presentar muestras de maltrato (acompañado con el folio de la compra correspondiente que hará las veces de ticket).
  • Si el artículo presenta defectos de fabricación (acompañado con el folio de la compra correspondiente que hará las veces de ticket).

En caso de que el Usuario desee devolver el producto conforme a las condiciones antes señaladas, deberá contactar a SD, de lunes a viernes en un horario de 10:00 a 19:00 hrs., de la forma siguiente:

  • Whatsapp: (33) 1604 7577
  • Teléfono: (33) 8526 2400 Opción 2
  • Chat en vivo en nuestra página web: surtidoradepartamental.com
  • Correo electrónico: atencion.ecommerce@surtidora.biz

Se le proporcionará un número de folio para darle seguimiento al proceso.

La devolución podrá hacerse de dos formas: con envío vía paquetería o directamente en las tiendas SD.

Para devolución se requiere presentar el ticket de venta generado por la página web, ser titular de la Tarjeta de crédito o débito, Crédito Surtidora o PayPal con la que se realizó la compra y presentar la mercancía. Una vez aceptada la devolución, Para las compras realizadas para entrega en ciudades donde haya tiendas departamentales SD, el Usuario deberá recoger su Monedero electrónico en cualquiera de las tiendas con el Folio que se le haya otorgado por SD; para las compras realizadas para entrega en ciudades donde no haya tiendas departamentales de SD, se otorgará un monedero electrónico virtual que podrá hacerse válido únicamente en compras en línea (ecommerce).

Para el caso de que proceda la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, se seguirán los lineamientos marcados en el punto 5 de las presentes Condiciones Generales. Derivado de sus características particulares, no existen devoluciones en las siguientes categorías de productos: perfumería, cosméticos, artículos y ropa de playa, lencería, corsetería, ropa interior, ropa y accesorios de bebé, blancos y baño, tapetes, almohadas, edredones, accesorios de Ellas y Ellos, decoración, productos perecederos. La garantía respecto de los siguientes productos adquiridos se hará válida directamente con el fabricante del artículo, de conformidad con sus políticas, pólizas de garantía, procedimientos y restricciones: cómputo, audio, TV y video, celulares, línea blanca, relojería, electrodomésticos y clima. Respecto al resto de los productos, el Usuario entiende y acepta que SD no ofrece garantías superiores a las señaladas en la Ley Federal de Protección al Consumidor o en las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.

8. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido de las pantallas relativas a los servicios de SD, así como programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y comprar en línea, son propiedad de SD y están protegidas por las Leyes y tratados internaciones en materia de derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales y, en general de propiedad Intelectual. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de SD. El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por SD. En virtud de que SD no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros Sitios no implica una sociedad, relación, aprobación o respaldo de SD a dichos sitios y sus contenidos.

9. FALLAS EN EL SISTEMA

SD no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. SD tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. SD no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a SD; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. SD no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web. Asimismo, SD hace del conocimiento del Usuario que para brindar seguridad y confidencialidad a la información que proporcione, los elementos técnicos disponibles utilizados por SD son los siguientes:

  1. Aviso de Privacidad
  2. Aceptación de Términos y Condiciones.

10. AVISOS COMERCIALES

El Usuario entiende y acepta que en virtud de la aceptación de estas Condiciones Generales igualmente acepta recibir información comercial de SD vía correo electrónico y/o vía teléfono celular y/o al domicilio proporcionado. De igual manera, el Usuario puede informar a SD, para el caso de que desee dejar de recibir información de promociones y publicidad de productos y servicios, enviando su solicitud al área de “Privacidad de Datos”, a través de la cuenta de correo electrónico aclaraciones@surtidora.biz SD emplea cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo y seguimiento para monitorear su comportamiento durante la navegación del Usuario en el Sitio, ello con la finalidad de proporcionar un mejor servicio, presentar publicidad y ofertas, personalizar la experiencia del Usuario en el Sitio, así como poder ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias. Los datos personales que obtenemos con estas tecnologías de rastreo consisten en: Sexo, ubicación, edad, redes sociales, hábitos de navegación en Internet, horario y tiempo de navegación en el Sitio, secciones consultadas y páginas de Internet que han sido accedidas previamente al Sitio.

En esta cuestión, el Usuario debe asegurarse que la configuración de su computadora sea acorde, si está dispuesto a recibir cookies o no.

Puede configurar su navegador para que le advierta antes de aceptar cookies, o simplemente puede configurarlo para que las rechace.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en el Estado de Jalisco primeramente y en los Estados Unidos Mexicanos aplicadas de forma supletoria. En caso de controversia, respecto de la interpretación, cumplimiento y ejecución de las presentes Condiciones Generales, las partes expresamente se comprometen en primer lugar a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de persistir la controversia, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que, en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles a las partes.

12. AVISO DE PRIVACIDAD

TIENDAS CON MODA, S.A. de C.V., con domicilio en Avenida Imperio Sur # 49, Interior 4 y 5, Colonia La Experiencia, en Zapopan, Jalisco, es responsable de la confidencialidad, uso y protección de los datos personales que le es proporcionada. La información recabada se destina para las siguientes finalidades primarias: (i) Atender dudas, quejas y sugerencias, a través del chat, así como para cualquier trámite referente a su compra; (ii) Identificar el origen de la visita al tener acceso a nuestros servicios en línea; (iii) Generar informes estadísticos; (iv) Identificar sus hábitos y preferencias para ofrecerle nuestros productos y servicios; y (v) Para dar cumplimiento a la legislación aplicable, así como a requerimientos de autoridades federales y locales. Se informa que el Usuario podrá manifestar por escrito su negativa para el tratamiento de sus datos personales en un plazo de 5 días hábiles después de haber otorgado su consentimiento al presente Aviso de Privacidad. En estos casos, los datos personales serán colocados en una Lista de Exclusión, en la cual únicamente personas autorizadas por SD tendrán acceso a sus datos personales. En caso de requerir más información, podrá solicitarla mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: aclaraciones@surtidora.biz. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros. Para conocer mayor información sobre los términos y condiciones de cómo serán tratados sus datos personales, como los terceros con quienes compartimos su información personal y la forma en que podrá ejercer sus derechos ARCO, puede consultar el aviso de privacidad integral en: https://www.surtidoradepartamental.com/Institucional/politica-privacidad

13. DOMICILIO

Para efectos de las presentes Condiciones Generales, se fija como domicilio de SD el ubicado en Avenida Imperio Sur # 49, Interior 4 y 5, Colonia La Experiencia, en Zapopan, Jalisco.

D.R. ©TIENDAS CON MODA, S.A. DE C.V., GUADALAJARA, JAL., MX. 2020

IMPORTANTE: