CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Horario para cambios y/o devoluciones: Lunes a Domingo de 10:00 am a 9:00 pm

Sucursal Tepic: Lunes a Domingo de 9:00 am a 8:00 pm

Guía para resolver las dudas más frecuentes posterior a tu compra en surtidoradepartamental.com

Es importante tener en cuenta que todas las órdenes que generamos manejan un número de Ticket, el cual aparece cada que se genera una orden y se le envía por correo electrónico, de igual manera se hace llegar de manera impresa en el empaque del producto.

Este número de Ticket contiene el siguiente formato: 0000T147000000XXXX.

RECOMENDACIONES

Revisa tu producto

Al recibir el artículo que compraste, pide que sea desempacado para que puedas revisarlo. Si no está en perfecto estado o no es lo que pediste, rechaza la entrega y llámanos al 33 1604 7577, de lunes a viernes de 10:00 am a 07:00 pm y Sábados de 10:00 am a 02:00 pm.

Si tuviste algún inconveniente comunícate al 33 1604 7577 para que uno de nuestros asesores dé atención a tu caso.

Conserva tu ticket

Tu número de ticket te servirá para poder realizar el cambio y/o devolución en cualquiera de nuestras sucursales.

Si tu producto llegó en perfectas condiciones y es justo lo que esperabas, aún así te recomendamos guardarlo por si llega a tener un problema de fábrica en un futuro.

Cambios y Devoluciones

Cuando tu producto tenga algún desperfecto que no lograste identificar al momento de la entrega, es necesario tomar alguna evidencia (fotografías) para poder facilitar el proceso de devolución.

En artículos de los departamentos de Cómputo y Electrónica, celulares, línea blanca, electrodomésticos, cuidado para el cabello, barbería y peluquería aplica la garantía directamente con el proveedor*.

Para obtener mayor orientación al respecto, llámanos al 33 1604 7577 de lunes a viernes de 10:00 am a 07:00 pm y Sábados de 10:00 am a 02:00 pm.

*El proveedor es, regularmente, la empresa que produce el artículo que compraste. Encontrarás dentro del empaque los datos necesarios para contactarlo.

QUIERO CANCELAR MI PEDIDO

Cancelar tu pedido en surtidoradepartamental.com es posible automaticamente dentro de los primeros 30 minutos posteriores a que realizaste tu compra. Para hacer esto tienes que realizar los siguientes pasos:

1.- Inicia sesión en surtidoradepartamental.com

2.- Ingresa al apartado de “Pedidos”.

3.- Dar clic en “Cancelar” en el pedido que desea cancelar. Si ya no te aparece disponible esta opción, es por que ya pasaron los 30 minutos para poder cancelar su orden y por ello ya se encontrarán trabajando en su pedido.

4.- Puedes comunicarte con nosotros al 33 1604 7577 para mayor información.

Si ya pasó el tiempo de 30 min y deseas cancelar tu pedido tendrás que comunicarte con nosotros al 33 1604 7577 para validar si tu producto ya está en proceso de entrega, de ser así ya no podrás cancelar tu pedido y tendrás que esperar a recibirlo para poder devolverlo en alguna de nuestras sucursales y se te entregue un monedero electrónico.

Toma en cuenta lo siguiente:

  1. Consulta el estatus de tu pedido.
  2. Surtidora Departamental hará el proceso de devolución en no más de 72 hrs. Una vez aceptando el proceso, estamos sujetos a los tiempos de reembolso de tu método de pago:
    1. Tarjeta Surtida Departamental: reembolso en crédito de 2 a 5 días hábiles.
    2. Tarjetas de Crédito bancarias: reembolso en crédito de 2 a 6 días hábiles.
    3. Tarjetas de débito bancarias: reembolso en crédito de 2 a 6 días hábiles.
    4. PayPal: reembolso en la misma cuenta de 2 a 7 días hábiles.
    5. Efectivo: reembolso en la misma cuenta de 2 a 15 días hábiles.

QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO

En Surtidora Departamental queremos que siempre estés satisfecho con tu compra, por lo que puedes devolver los productos que compres en línea en cualquiera de nuestras sucursales. Recuerda conservar el producto en excelentes condiciones, con todos sus componentes y con su empaque original.

PROCESO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. Tendrás un tiempo límite de 15 días naturales desde que te llegó el producto para poder devolverlo en tu sucursal más cercana.
  2. Condiciones para el cambio o devolución:
    1. Productos aplicables: Aceptamos el cambio o devolución de cualquier mercancía a excepción de los que pertenezcan a las siguientes categorías por su naturaleza, así como productos de higiene y salud:
      1. Lencería y ropa interior.
      2. Ropa de Baño.
      3. Perfumería y belleza
      4. Fajas, medias y pantimedias.
      5. Toallas.
      6. Calcetines.
      7. Colchones (sólo aplica defectos de fábrica).
      8. Productos para cama.
      9. Productos para el cuidado y alimento de los bebés.
      10. Y otros similares.
    2. Buenas Condiciones: El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.
    3. Documentación para el cambio o devolución: Deberás presentar tu identificación oficial vigente, tu comprobante de compra con tu número de ticket, el cual aparece cada que se genera una orden y se le envía por correo electrónico, de igual manera se hace llegar de manera impresa en el empaque del producto. Este número de Ticket contiene el siguiente formato: 0000T147000000XXXX.
    4. Monedero electrónico: Se te otorgará un monedero electrónico con la cantidad que pagaste para que puedas comprar otro artículo de preferencia o para poder cambiar de talla, color o estilo.
  1. Lugar para realizar tu cambio o devolución.

Puedes solicitar tu cambio o devolución de producto en cualquier punto de venta de nuestras tiendas. Es muy importante llevar tu ticket de compra contigo y tu INE vigente.

CONTACTO

Vía Telefónica: 33 8526 2400 Opc. 2

Tiendas: Cualquiera de nuestros vendedores o ejecutivos con gusto te atenderá para resolver cualquier duda que tengas.

Whatsapp: Envianos un mensaje de texto desde Whatsapp al número 3316047577.

Correo Electrónico: Envianos un correo electrónico a atencion.ecommerce@surtidora.biz