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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra prioridad es que estés satisfecho con tu compra, si no lo estas, ¡no te preocupes puedes realizar cambios y/o devoluciones!

Te pedimos seguir estas recomendaciones:

Revisa el producto

Al recibir el artículo que compraste, pide que sea desempacado para que puedas revisarlo. Si no está en perfecto estado o no es lo que pediste, rechaza la entrega.

Guarda tu ticket

Tu número de ticket te servirá para poder realizar el cambio y/o devolución en cualquiera de nuestras sucursales. Si tu producto llegó en perfectas condiciones y es justo lo que esperabas, aún así te recomendamos guardarlo por si llega a tener un problema de fábrica en un futuro.

Toma evidencia

Cuando tu producto tenga algún desperfecto que no lograste identificar al momento de la entrega, es necesario tomar alguna evidencia (fotografías) para poder facilitar el proceso de devolución.

Garantía de producto

En artículos de cómputo y electrónica, celulares, línea blanca, electrodomésticos, cuidado para el cabello, barbería y peluquería aplica la garantía directamente con el proveedor (empresa que produce el artículo que compraste).
Encontrarás dentro del empaque los datos necesarios para contactarlo.

Recuerda que en artículos de corsetería y prendas interiores, así como peluches, accesorios, juguetes y joyería, no hay cambios.

¿Cómo cancelar un pedido?

Cancelar tu pedido es muy fácil, sólo sigue estos pasos.
Si la compra no tiene más de 30 minutos que la realizaste

Si ya no te aparece disponible esta opción, es por que ya pasaron los 30 minutos para poder cancelar su orden. Si esto ocurre ve a la opción de devoluciones. Una vez aceptando el proceso, estamos sujetos a los tiempos de reembolso de tu método de pago:

Tarjeta Surtidora Departamental

Reembolso en crédito de 2 a 5 días hábiles

Tarjeta de crédito y débito bancarias

Reembolso en crédito de 2 a 6 días hábiles.

Tarjeta Paypal

Reembolso en la misma cuenta de 2 a 7 días hábiles

Efectivo

Reembolso en la misma cuenta de 2 a 15 días hábiles

¿Cómo devolver un artículo?

Si deseas devolver tu articulo, tendrás un tiempo límite de 15 días naturales desde que te llegó el producto para poder devolverlo. Puedes solicitar tu cambio o devolución de producto en cualquier punto de venta de nuestras tiendas.

¿Cuáles son los criterios de devoluciones en tienda física?

Para hacer cambios en tienda física en cualquiera de nuestras sucursales con tu ticket de compra y el producto en buen estado y en su empaque original. Aquí te dejamos la matriz de devoluciones aceptadas a nuestros clientes.

Tabla de criterios
Tabla de criterios de devoluciones

¿Tienes más dudas?

Para obtener mayor información al respecto, ¡contáctanos!

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