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Crédito Surtidora
Con nuestros promotores en cambaceo o en cualquiera de nuestras Sucursales SD, por favor dirígete al área de Crédito, con gusto te apoyaremos con este trámite.
El método Tradicional: Dura aproximadamente 48 horas y lo puedes obtener con nuestro personal de cambaceo, o con algún promotor verificado.
El método Express: Dura aproximadamente entre 15 min - 48 hrs (Esto dependerá de tu historial crediticio) y lo puedes obtener en el área de crédito de cualquiera de nuestras sucursales y estrenar tu tarjeta ¡ese mismo día!
Para consultar el estatus de tu solicitud de crédito, comunicate directamente con nuestro departamento de Crédito por medio del contacto:
Si tu tarjeta fue extraviada por favor comunicate o acude a la sucursal de tu preferencia directamente en el área de crédito. Ellos te podrán suspender tu cuenta para que no hagan mal uso de ella.
Puedes obtener tus estados de cuenta ingresando a surtidoradepartamental.com o en nuestra App Surtidora Departamental en la sección de ‘’Crédito Surtidora’’ Solo necesitas tu NIP, número de tarjeta y hacer clic en ''Consultar Estado de cuenta''.
También puedes dar clic aquí para consultarlo.
Puedes obtener tus estados de cuenta ingresando a surtidoradepartamental.com o en nuestra App Surtidora Departamental en la sección de ‘’Crédito Surtidora’’ Solo necesitas tu NIP, número de tarjeta y hacer clic en''Consultar tu saldo''.
También puedes dar clic aquí para consultarlo.
Para obtener un aumento de crédito es necesario haber sido notificado vía SMS, llamada, por correo o directo a tu domicilio. Si no recibiste esta notificación recuerda presentarte en la sucursal de tu preferencia con tu INE vigente y tu tarjeta Crédito Surtidora.
Puedes hacer uso de tu Crédito Surtidora en todas nuestras sucursales y nuestra Tienda en Línea surtidoradepartamental.com
En Surtidora Departamental nos importas tú, por lo que te recomendamos comunicarte directamente con nuestros compañeros de Cobranza por medio del contacto:
Ellos analizarán tu caso para poder llegar a un acuerdo si es posible.
Para obtener un préstamo en efectivo es necesario que te hayan contactado vía SMS, llamada, por correo o directo a tu domicilio notificandote que eres apto para un SurtiCash.
Si fuiste uno de ellos, te invitamos a acudir al área de crédito de tu sucursal más cercana, presentando tu tarjeta de crédito Surtidora y su INE vigente para poder recibir más información respecto a tu préstamo.
Si aún no te han contactado, puedes comunicarte con nuestros compañeros de Crédito, ellos le resolverán todas tus dudas al respecto.
Directamente en el Departamento de Crédito de tu sucursal más cercana. Recuerda acudir con INE vigente para actualizar número telefónico y comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses) para actualizar tu domicilio.
También puedes actualizar tu correo electrónico y tu NIP cuando lo desees.
IMPORTANTE: No realizamos envíos de Línea Blanca y/o Colchones a ciudades en las que no contamos con sucursales físicas.
*No aplican envíos internacionales.
Nuestros tiempos de entrega pueden variar según el código postal, ciudad, tipo de producto, existencia del mismo y demanda de pedidos.
Estos pueden entregarse de 2 a 7 días hábiles. Si estás fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara tardará en promedio entre 2 y 8 días hábiles.
Nuestros métodos de envío son los siguientes:
NOTA: Solo podemos entregar productos de Línea Blanca y Colchones en las siguientes ciudades:
Las entregas de estos productos se hacen al pie de la calle/banqueta. El envío no incluye maniobra u operación.
Antes de recibir tu mercancía: Verifica las medidas de puertas, escaleras de acceso y ubicación donde colocarás tu equipo.
Durante la entrega de tu mercancía: Es necesario que al momento de recibir la mercancía, presentes una identificación oficial. La persona que reciba la mercancía deberá ser mayor de edad y encontrarse en el domicilio en el cual nuestro personal entregará y colocará la mercancía en el lugar que se le indique. No se realizarán entregas en un lugar distinto al señalado en su solicitud, ni en casetas de vigilancia. Solicita que la mercancía sea desempacada y verifique que esté en buen estado. En caso contrario, NO LO RECIBAS y anota en la remisión el motivo. Inmediatamente, comunícate al:
para que se te programe una nueva entrega. Si firmas de recibido sin verificar el producto: Aceptas que cualquier reclamación para cambio o devolución está sujeta a evaluación y diagnóstico del artículo por un centro de servicio autorizado de la marca en cuestión. El envío se hará sin costo de acuerdo al día que nuestro Centro de Distribución asigne.
Después de la entrega de tu mercancía: Lee cuidadosamente el instructivo del equipo antes de utilizarlo. Conserva la garantía y una copia del ticket en un lugar seguro, ya que se requerirá cuando se presente algún servicio. La garantía de fabricante entra en vigor a partir del DÍA DE LA ENTREGA. La garantía de fabricante, únicamente se hace valida ante el proveedor fabricante. Los términos y condiciones son estrictamente responsabilidad del mismo.
La entrega de productos se realiza de forma gratuita en toda la República Mexicana a partir de $799.00 MXN. Sin embargo, existen lugares que no cuentan con nuestra cobertura, de ser así, comunícate con nosotros por medio de:
Es una forma muy cómoda de entrega y sin costo alguno.
Realiza tus compras en línea seleccionando esta manera de entrega, selecciona la sucursal de tu preferencia y ¡Listo! Nosotros te notificaremos vía correo electrónico cuando tu compra esté lista para que puedas pasar a recogerla, a partir de ese momento, tendrás 15 días naturales para acudir por tu compra dentro del horario de la tienda seleccionada.
El proceso de entrega requiere haber sido notificado, presentarte con INE vigente y tu número/folio de pedido (este folio se compone por 13 dígitos, seguido de un guión medio y 01).
No podrá recibir una persona distinta a quien realizó la compra, esto es para brindarte mayor seguridad en tus compras.
Puedes hacerlo de cualquier manera 👇
-En línea solo ingresa aquí y elige la forma de pago que deseas:
-En tiendas Oxxo, dando clic aquí > Selecciona la primera opción en donde te indica “Efectivo” > solo llena los datos solicitados > selecciona la opción "Efectivo" > "Oxxo" > "Pagar" > imprime tu código, acude a tu OXXO más cercano para efectuar tu pago y ¡Listo!
-Por Transferencias o Depósitos Bancarios, en este caso es necesario ingresar aquí > Seleccionar la primera opción en donde te indica "transferencia bancaria" > Llenar los datos que se le solicitan > Seleccionar la opción "Transferencia Electrónica" > Seleccionar su banco > Llenar los datos solicitados > Da clic en "Pagar" y ¡Listo! se te proporcionará los datos necesarios para realizar tu pago.
-En cualquiera de nuestras Sucursales directamente en Caja
-Verifica tu información (número de la tarjeta, fecha de vencimiento, CVV) y vuelve a intentarlo.
-Comunícate directamente con el banco emisor de tu tarjeta. En ocasiones, algunos bancos bloquean las transacciones, de ser así informales que deseas realizar pagos en surtidoradepartamental.com para que desbloqueen tu tarjeta y puedas abonar.
-Ponte en contacto directamente con nuestros compañeros de soporte:
Nuestra APP Surtidora Departamental se puede descargar directamente haciendo clic aquí disponible ya en iOS y Android totalmente Gratis.
Descargar nuestra APP tiene grandes beneficios cómo:
Comprar en surtidoradepartamental.com es seguro, muy cómodo, rápido y sencillo:
1.- Selecciona el/los productos que desea comprar y da clic en "Añadir a mi bolsa"
2.-Da clic en “Ver mi bolsa”.
3.-Verifica que tu compra sea correcta (cantidad, color, talla).
4.- Da clic en ''Finalizar Pedido''.
5.- Llena los datos de “Identificación”, da clic en “Ir para la Entrega”.
6.- Selecciona tu método de envío o recolección en tienda.
7.- Ingresa tus datos de entrega y da clic en ''Ir para el pago''.
8.- Selecciona tu método de pago, ingresa los datos solicitados y da clic en ''Comprar ahora''.
9.- Lee y acepta las políticas de compra.
10.- Clic en pagar y ¡Listo!, recibirás un correo electrónico notificando que su compra fue confirmada y te arrojará tu folio de pedido.
En Surtidora Departamental buscamos que estés satisfecho, por lo cual si tu producto no coincide con las características publicadas (recibiste un producto diferente o con algún defecto) y no es lo que esperabas, podrás cambiarlo por otro producto similar en cualquier tienda Surtidora Departamental.
Para esto es necesario llevar ticket de compra que se te envío por correo electrónico que empieza con “000000T1470….”, este ticket es para los cambios y devoluciones.
Si no cuentas con este ticket de compra o correo de confirmación, no te preocupes, comunícate con nosotros para poder dártelo.
Para realizar cualquier cambio o devolución tanto en tienda física como en compras en línea, tienes 15 días naturales de haber recibido tu compra para poder realizar cualquier tipo de cambio. Es necesario llevar su empaque original y en buen estado.
NOTA: No aceptamos devoluciones de Lencería, Ropa Interior, Ropa de Baño, Productos de Cosméticos, Perfumería y Belleza, Fajas, Medias y Pantimedias, Toallas, Calcetines, Productos para Cama y Productos para el cuidado de Bebés.
Monedero electrónico: Cuando realices tu cambio o devolución del producto se te otorgará un monedero electrónico con el valor de tu compra o producto que desees devolver.
Con este monedero podrás realizar tu cambio o podrás realizar cualquier otra compra de otro producto de tu agrado en la sucursal de tu preferencia.
Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito son exclusivamente para compras hechas con esa misma tarjeta. Los reembolsos sólo serán aplicados 20 días posteriores a la compra, de lo contrario, se le otorgará un monedero electrónico Surtidora.
El registrarte en surtidoradepartamental.com es muy importante si quieres crear una identidad y así evitar que se haga mal uso de tu Crédito Surtidora y muchos beneficios más.
Da clic en “Mi Cuenta” (Se encuentra en la parte superior derecha de surtidoradepartamental.com)
Tenemos 4 maneras de registrarte:
Es el número de 8 o 12 dígitos que está en la parte frontal de tu tarjeta.
Es un número de 4 dígitos por sus siglas (Número de Identificación Personal), este número es totalmente confidencial que solo tú puedes saber y de esta manera una protección extra para evitar que se haga mal uso de tu Crédito Surtidora.
Para dar de alta tu NIP, puedes hacerlo de dos maneras distintas:
(IMPORTANTE: estos datos deberán coincidir con los datos que proporcionaste al momento de dar de alta tu Crédito Surtidora, de lo contrario, te invitamos a actualizar tu información en tu Sucursal más cercana en el área de Crédito).
Una vez que cuentes con tu NIP (creado directamente en Sucursal) ya podrá gozar de estos beneficios:
No te preocupes, solo da clic en “Mi Cuenta” > “Ingresar con mail y contraseña” > “¿Olvidaste tu contraseña?”. Te solicitaremos el correo electrónico con el que te registraste y listo, al instante recibirás una contraseña temporal la cual posteriormente podrás modificarla sin problema.
Para revisar el estatus de tus pedidos accede a "Mi cuenta" y elige la opción "Mis pedidos". Ahí encontrarás todas tus compras en línea y podrás consultar tu estatus actual:
-Solicitaste la cancelación del pedido.
-Si tu compra no fue validada por motivos de seguridad.
Este lo obtienes una vez que realizaste tu pedido, se genera un comprobante de compra en el cual te indica este número (este folio se compone por 13 dígitos, guión medio “-” y ‘’01’’).
Si no se te proporcionó puedes iniciar sesión, dirigirte a la sección ‘’Mi Cuenta’’ y en el menú ubicado en la parte izquierda, hacer clic en el apartado ‘’Pedidos’’ o bien, comunícate con nosotros, con gusto te apoyaremos.
Comunícate con nosotros al (33) 8000 63 00 para que te comuniquen con la persona de compras indicada.
Es 100% seguro comprar en surtidoradepartamental.com, manejamos varias certificaciones que aprueban que nuestra página es confiable.
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Todos los datos que ingresas en surtidoradepartamental.com son encriptados y son almacenados de la manera más segura para tu seguridad, para más información puedes consultarlos en nuestro aviso de privacidad dando clic aquí.